Alors là, une de ces trouilles !
Date du retour approchant (retour que j'avais réservé il y a des lustres sur un site web), je me dis qu'il faut peut-être que je fasse quelques vérifications. D'autant plus que depuis ma réservation, Air Madagascar, la compagnie que j'ai eu le bonheur (?) de choisir, a depuis connu quelques problèmes (pour les curieux, c'est là et là). Donc, je me dis, mieux vaut vérifier.
Chose que je tente d'abord de faire sur internet, directement sur le site de la compagnie. Munie de mon billet électronique et de mon mail de confirmation, j'ouvre l'espace client. Et là, premier hic. J'ai beau taper tour à tour dans la case "numéro de réservation" l'ensemble des codes contenus dans mes deux mails, systématiquement s'affiche le même message d'erreur selon lequel "ce numéro de réservation est incorrect".
Je commence à craindre d'avoir réservé sur un site pirate et de me retrouver délestée de quelques centaines d'euros et surtout de mon billet de retour.
Pour en avoir le coeur net, je décide de téléphoner directement au service clientèle d'Air Madagascar. En face d'un être humain, il y a peut-être plus de chances d'être rassurée, et il pourra faire plus de recherches.
Déjà, je suis très agréablement surprise de la promptitude avec laquelle mon appel est pris, car les services clentèles ne sont pas tous aussi diligents (quelqu'un a-t-il eu des problèmes avec les fournisseurs d'accès internet ?).
Mais les choses se corsent quand, lui ayant à sa demande donné mon nom, je m'entends répondre "Ah, ben non, je ne vois rien. Vous êtes censée partir quand ?". Dans un état de stress compréhensible, j'articule "le Tana-Marseille du 22 juin". "Mais il n'y a pas de Tana-Marseille ce jour-là!". Là, je frôle la crise cardiaque. Le type me laisse mariner dans ma panique quelques minutes (ou alors quelques instants qui m'ont semblé très longs, je ne saurai le dire), et finit par lâcher "Il a été avancé d'une journée. Ah, ça y est, j'ai trouvé votre dossier."
Publié dans : monaatana - Ecrire un commentaire